Veelgestelde vragen
FAQ — Maison Seoul
Hieronder vindt u antwoorden op onze meestgestelde vragen. Als u nog steeds hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via maison-seoul@outlook.com.
1. Waarvandaan wordt er verzonden?
Onze producten worden verzonden vanuit zorgvuldig geselecteerde internationale fulfilmentpartners. Afhankelijk van het artikel kan uw bestelling vanuit verschillende locaties worden verzonden om de beschikbaarheid en efficiënte levering te garanderen.
2. Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt.
Na verzending duurt de levering doorgaans:
- 5-15 werkdagen
Levertijden kunnen variëren als gevolg van douane, vertragingen van de vervoerder en locatie.
3. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail.
Houd rekening met 24-72 uur voordat de trackinginformatie actief wordt.
4. Waarom duurt mijn bestelling langer dan verwacht?
Af en toe kunnen er vertragingen optreden als gevolg van:
- Douaneafhandeling
- Grote bestelvolumes
- Internationale scheepvaartroutes
- Vervoerdersvertragingen buiten onze controle
Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na aankoop annuleren.
Na deze periode is uw bestelling mogelijk al verwerkt of verzonden en kan deze niet meer worden geannuleerd.
6. Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Ja, maar alleen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling.
Daarna kunnen we geen wijzigingen garanderen, aangezien de bestelling mogelijk al in behandeling is.
7. Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een 14 dagen retourbeleid voor in aanmerking komende artikelen.
Om in aanmerking te komen:
- Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn
- Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend
Sommige hygiënische artikelen kunnen na opening niet worden geretourneerd.
8. Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist aankomt?
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's.
Wij bieden indien van toepassing een vervanging of terugbetaling aan.
9. Bieden jullie restituties aan?
Ja. Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen.
10. Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Om snellere verwerking en beschikbaarheid te garanderen, kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden vanuit verschillende leveranciers.
U kunt meerdere trackingnummers ontvangen.
11. Zijn er douanekosten?
In sommige gevallen kunnen internationale bestellingen onderhevig zijn aan douane- of importkosten, afhankelijk van de regelgeving van uw land.
Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
12. Hoe neem ik contact met jullie op?
U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via:
Wij reageren binnen 24-48 werkuren (ma-vr).
13. Is Maison Seoul een dropshipping winkel?
We werken samen met internationale fulfilmentpartners en leveranciers om producten rechtstreeks aan klanten te leveren en te verzenden. Hierdoor kunnen we een zorgvuldig samengestelde selectie van artikelen wereldwijd aanbieden.
14. Ik heb mijn orderbevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of reclamefolder. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met uw naam en e-mailadres en wij zullen het opnieuw versturen.
15. Vullen jullie uitverkochte artikelen aan?
Ja, populaire artikelen worden vaak aangevuld, afhankelijk van de beschikbaarheid van de leverancier. U kunt contact met ons opnemen om de voorraadstatus te controleren.
Belangrijke opmerking
Wij streven ernaar een soepele en betrouwbare winkelervaring te bieden. Vanwege internationale fulfilment kunnen de levertijden en logistiek enigszins variëren, maar we werken er altijd aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd aankomt.